網(wǎng)易七魚是一款由網(wǎng)易旗下精心打造的智能平臺(tái)軟件，這款軟件操作非常的簡(jiǎn)單，并且里面所有的功能全都是免費(fèi)使用的哦，使用這款軟件能夠更好的為用戶提供了最便攜線上的辦公選擇，網(wǎng)易七魚里面還擁有智能機(jī)器人，讓客戶隨時(shí)都能享受高效智能的在線咨詢服務(wù)，讓用戶能夠隨時(shí)隨地都可以去進(jìn)行安心的工作，感興趣的朋友歡迎前來(lái)下載體驗(yàn)~

網(wǎng)易七魚特色

多渠道接入

與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無(wú)論客服是否在線，都能接收客戶反饋，表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機(jī)器人

通過(guò)人工智能方式解答客戶的問(wèn)題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

客戶信息無(wú)縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)

數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題

網(wǎng)易七魚亮點(diǎn)

1、商業(yè)價(jià)值

360°市場(chǎng)及用戶信息分析產(chǎn)品，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，幫助抵御風(fēng)險(xiǎn)，回報(bào)機(jī)遇。智能機(jī)器人，性能有利于企業(yè)客戶管理成本。

2、管理成本

第四代智能機(jī)器人問(wèn)題解決率超過(guò)90%。智能監(jiān)控&智能性能取代繁瑣的人工勞動(dòng)，平均節(jié)約管理成本30%以上。

3、客服效率

10分鐘輕松打通多品牌服務(wù)，統(tǒng)一用戶信息；團(tuán)隊(duì)分工更專業(yè)，客服效率提升86%。在線客服系統(tǒng)助力企業(yè)提升客服效率，提升在線客服系統(tǒng)。

4、用戶體驗(yàn)

流程管理優(yōu)化、服務(wù)數(shù)據(jù)分析幫助從源頭排除問(wèn)題、人機(jī)互助確保服務(wù)質(zhì)量，增長(zhǎng)25%。

網(wǎng)易七魚功能

1、一圖勝千言，七魚帶來(lái)更豐富的溝通方式

多種溝通方式，為客戶考慮周到，提升滿意度。

2、全方位數(shù)據(jù)分析，客服管理游刃有余

數(shù)據(jù)報(bào)表細(xì)致全面，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)隨時(shí)掌握，合理調(diào)配人員，產(chǎn)品問(wèn)題、客服績(jī)效一目了然。

3、多樣化的溝通功能，客戶隨時(shí)享受專業(yè)服務(wù)

在線實(shí)時(shí)溝通，實(shí)時(shí)交流，更快響應(yīng)客戶請(qǐng)求

離線留言，客服不在線，客戶可留言反饋

客戶發(fā)起咨詢，豐富的咨詢窗口，咨詢體驗(yàn)更舒適

客服主動(dòng)服務(wù)，客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求，掌握主動(dòng)權(quán)

4、多種方式展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

保障消息必達(dá)，服務(wù)順暢

網(wǎng)易七魚測(cè)評(píng)

七魚是建立在網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開(kāi)發(fā)的一款智能云客服。無(wú)論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強(qiáng)大保障。七魚的機(jī)房和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)遍布全球，都是網(wǎng)易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務(wù)很久，集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚很重視智能化，技術(shù)也成熟，例如：智能解答系統(tǒng)、機(jī)器人客服、智能化客服管理、高級(jí)CRM定制等等。

詳細(xì)信息

• 文件大?。?/span>80.5MB
• 當(dāng)前版本：v6.0.7